背景
お客様は収納サービスとして住宅街に屋内型トランクルームを展開されました。
Webサイト制作にあたっては、利用未経験のユーザーにも安心感を持ってもらうことが大きな課題でした。
「料金体系はどうなっているのか」「セキュリティは万全なのか」「手続きは難しくないか」といった疑問に先回りして答える構成が必要とされました。
また、Web上の情報だけでは不安が拭えず、問い合わせ対応に多くの時間がかかっていたため、説明的なページ構成やFAQ強化による業務効率化も狙いとなっていました。
成果
初めてでも安心して利用できるよう、サービスの流れや契約方法、料金、設備情報を視覚的に伝える構成を設計。
イラストや写真を用いた親しみやすいデザインで、ユーザーの不安を軽減しました。FAQや「よくある質問」コンテンツを充実させたことで、Web上で自己解決される割合が高まり、カスタマーセンターへの基本的な問い合わせは大幅に減少。
さらに、地域密着型キーワードによるSEO対策を講じた結果、検索流入が着実に増加し、Webからの資料請求や来店予約が増えています。
情報発信・信頼形成の両面で貢献するサイトとなりました。
