「アクセスが増えれば売れる」という幻想を捨てる

この記事のポイント

「もっとアクセスがあれば、売れるはず」の罠

「Webサイトが機能していないのは、見ている人が少ないからだ」
多くの方がそう考え、SEO対策を強化したり、広告費を増やしたりして「入り口」を広げようとします。

しかし、現実はどうでしょうか。
アクセスが1.5倍になっても、お問い合わせが増えない。そんな事態は珍しくありません。

Webサイトの成果は、単純な足し算ではありません。「集客」と「成約率」の掛け算であることを忘れてはいけないのです。

Webサイト改善において、よく使われる例えが「バケツと水」です。

バケツの底に大きな穴が空いている状態で、いくら上から蛇口（広告・SEO）を全開にして水を注いでも、バケツの中に水は溜まりません。それどころか、注げば注ぐほど、無駄になる水の量（＝広告費や人件費）が増えるだけです。

成約率（CVR）が低い状態での集客強化には、2つの大きなリスクがあります。

成約率が0.1%のサイトと1.0%のサイトでは、同じ1件のお問い合わせを得るために必要なコスト（CPA）が大きく変わります。コストが膨らんだ状態で集客を続けるのは、ビジネスとして負担が大きくなります。

「使いにくい」「何が言いたいか分からない」サイトに多くのユーザーを呼び寄せることは、不満を抱くユーザーを増やしているのと同じです。「あの会社はよく分からない」というネガティブな印象が蓄積され、将来的な顧客候補を自ら手放すことになりかねません。

Webサイトを改善し、収益の安定につなげるための判断基準は、成約率のボトルネックを先に塞ぐことです。

どこでユーザーが離脱しているのか、なぜ離脱しているのかを特定する。

最小限のコストで、お問い合わせ導線やメッセージのズレを直す。

成約率が安定した「確実な受け皿」に対し、一気にアクセスを流し込む。

この順番を守るだけで、Web投資の成功確率は高まりやすくなります。

最新のSEO手法を学ぶ前に、高額な広告を出す前に、まずは貴社のバケツにどれほどの穴が空いているかを確認してください。

底に空いた穴を塞ぐのは、大掛かりなリニューアルでなくても可能です。ほんの少しの言葉の修正や、ボタンの配置変更で解決するケースも多いのです。

データは「現象」は教えてくれますが「理由」は教えてくれません。例えば「お問い合わせフォームで80%の人が離脱している」というデータがあれば、そこに「入力が面倒」「エラーがわかりにくい」といった理由（穴）が潜んでいる可能性があります。その理由をユーザーの心理に立って読み解く支援が必要になります。