「サイト改善」と検索すると、本当にたくさんの会社が出てきますよね。料金も月1万円から月50万円までピンキリで、「結局どこに頼めばいいの？」と途方に暮れてしまう方も多いのではないでしょうか。
中小企業の経営者様やWeb担当者様の中には、過去に制作会社に依頼したものの、期待した効果が出なかったという経験をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。
サイト改善会社の選び方を間違えると、「お金だけ払って、結局何も変わらなかった…」という最悪の事態になりかねません。この記事では、そんな失敗を避けるために、中小企業がサイト改善会社を選ぶ際に絶対に押さえておくべき5つの基準を解説します。
失敗する会社選びの3パターン
まず、陥りやすい失敗パターンを3つご紹介します。これらの罠にハマらないように注意しましょう。
1. 「安さ」だけで選ぶ → レポートだけ届いて改善アクションなし
初期費用や月額費用が安い会社は魅力的ですが、安さだけで選んでしまうと、詳細な分析や具体的な改善アクションが伴わないことがあります。毎月レポートだけが送られてきて、結局何も変わらない…というケースも少なくありません。
2. 「実績数」だけで選ぶ → 自社の業種・規模に合わないケースが多い
「実績〇〇〇社！」という数字は目を引きますが、実績数が多いからといって、必ずしも自社に最適な会社とは限りません。実績の業種や規模が自社と大きく異なる場合、ノウハウが十分に活かされない可能性があります。
3. 「営業の印象」で選ぶ → 担当者が変わったら放置されるリスク
営業担当者の印象が良いことは大切ですが、それだけで判断するのは危険です。契約後に担当者が変わってしまい、その後は放置状態…というケースも耳にします。営業担当者だけでなく、実際にサイト改善を担当するチームの体制やスキルも確認しましょう。
サイト改善会社を選ぶ5つの基準
では、実際にどのような基準でサイト改善会社を選べば良いのでしょうか？以下の5つの基準を参考に、慎重に比較検討しましょう。
1. データに基づいた改善提案ができるか
GA4（Google Analytics 4）やSearch Consoleなどのアクセス解析ツールを活用し、データに基づいた具体的な改善提案ができる会社を選びましょう。
「なんとなくデザインを変えましょう」ではなく、「直帰率72%のこのページを改善することで、コンバージョン率を〇%向上させられます」のように、根拠のある説明を求めることが重要です。
2. 改善の優先順位を示せるか
サイトの課題はたくさんあるはずですが、すべてを一度に改善しようとすると、費用も時間もかかってしまいます。費用対効果の高い順に、改善の優先順位を明確に示せる会社を選びましょう。
「まず、〇〇ページのフォームを改善し、次に〇〇コンテンツを追加しましょう」のように、具体的なステップと期待できる効果を説明できるか確認しましょう。
3. レポートだけでなく実行まで支援するか
月次レポートを送って終わり、という会社は少なくありません。レポートの内容を理解し、具体的な改善作業（フォーム修正、コンテンツ追加、SEO対策など）まで対応してくれる会社を選びましょう。
自社で対応できる範囲と、外注する必要がある範囲を明確にし、必要なサポートを受けられる体制が整っているか確認することが大切です。
4. 契約の柔軟性があるか
最低契約期間が1年以上など、契約期間が長すぎる場合は注意が必要です。3ヶ月程度の短期契約で効果を検証し、継続するかどうか判断できるプランがある会社を選びましょう。
また、初期費用が高すぎないかどうかも確認しましょう。場合によっては、IT導入補助金などの制度を活用できるケースもあります。
5. コミュニケーション頻度と質
月に1回のレポート送付だけで、なかなか連絡が取れない…という会社は避けましょう。担当者と随時相談できる体制が整っているか、コミュニケーション手段（電話、メール、チャットなど）は充実しているか確認しましょう。
また、担当者が毎回変わるのではなく、固定の担当者が一貫してサポートしてくれる会社を選ぶことが重要です。
見積もり比較時のチェックリスト
複数の会社から見積もりを取る際には、以下のチェックリストを活用して比較検討しましょう。
| 項目 | 会社A | 会社B | 会社C |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 5万円 | 15万円 |
| 月額費用 | 5万円 | 3万円 | 7万円 |
| 最低契約期間 | 6ヶ月 | 3ヶ月 | 12ヶ月 |
| レポート頻度 | 月1回 | 月2回 | 週1回 |
| 改善実行の有無 | あり | 一部 | あり |
| 使用ツール（GA4, GSC, Ahrefs等） | GA4, GSC | GA4 | GA4, GSC, Ahrefs |
| 担当者の固定 | あり | なし | あり |
| コミュニケーション手段 | メール, 電話 | メール | メール, 電話, チャット |
| 解約条件 | 1ヶ月前通知 | 1ヶ月前通知 | 2ヶ月前通知 |
こんな質問を初回面談でしてみよう
初回面談では、以下の質問を積極的に投げかけてみましょう。会社の力量を見極める上で、非常に有効です。
- 「うちのサイトの課題は何だと思いますか？」→ データを基に、客観的な視点で答えられるか確認しましょう。
- 「最初の3ヶ月で何をしますか？」→ 具体的なアクションプランを提示できるか確認しましょう。
- 「効果が出なかった場合はどうなりますか？」→ 契約の柔軟性や、責任感の強さを確認しましょう。
まとめ
サイト改善会社を選ぶ際は、「安い」「実績が多い」といった表面的な情報だけで判断するのではなく、データに基づいた提案力、改善の優先順位付け、実行支援、契約の柔軟性、コミュニケーションの5つの基準で比較検討することが重要です。
まずは、無料診断などを活用して、自社サイトの現状を客観的に把握することから始めましょう。現状を把握することで、最適な相談先を見つけやすくなります。
よくある質問（FAQ）
Q. サイト改善会社の費用相場はどのくらいですか？
月額5万円（レポート+最低限の改善）〜月額30万円以上（専任担当+広告運用）まで幅があります。自社の課題と予算に合ったプランを選ぶことが重要です。初期費用が高額な場合はIT補助金の活用も検討してください。
Q. 契約期間はどのくらいが一般的ですか？
3ヶ月〜1年が一般的です。最低契約期間が1年以上の場合は注意が必要です。まず3ヶ月で効果検証し、継続するか判断できるプランがある会社を選ぶことをおすすめします。
Q. 効果が出なかった場合はどうすればいいですか？
契約前に「効果が出なかった場合の対応」を確認しておくことが重要です。具体的には、解約条件、返金ポリシー、施策変更の柔軟性を契約書で確認しましょう。データに基づいて改善方針を修正できる会社であれば、途中で軌道修正が可能です。